Puoi richiedere il rimborso dell’abbonamento Premium entro 14 giorni dalla data dell’ultimo addebito. La richiesta si fa direttamente dalla tua area personale (Impostazioni → Tutte le impostazioni), e va presentata entro quei 14 giorni: passato il termine non è più possibile ottenere il rimborso.
Primo mese: se è il tuo primo addebito, hai la garanzia del rimborso del 100% entro 14 giorni, indipendentemente da quanto hai usato il servizio. Dal secondo mese (rinnovi): il rimborso del 100% entro 14 giorni è previsto solo se nel ciclo corrente hai consumato al massimo 10 crediti.
Dal secondo addebito in poi (un rinnovo): se nel ciclo corrente hai consumato più di 10 crediti, o se comunque sono passati più di 14 giorni dall’addebito, non hai diritto ad alcun rimborso: puoi però disattivare il rinnovo per il mese successivo, in qualsiasi momento dalla tua area personale, e manterrai l’accesso Premium e i crediti residui fino alla fine del periodo già pagato. Quando un rimborso viene accettato, l’importo ti viene restituito per intero sul metodo di pagamento usato e l’abbonamento viene annullato subito: l’accesso Premium termina.
Per evitare abusi, ogni cliente può ottenere al massimo 2 rimborsi nell’intera vita del proprio account: dalla terza richiesta in poi il rimborso viene rifiutato automaticamente.
I romanzi acquistati su CiaoNovel Reader restano non rimborsabili, qualunque sia il motivo. Fanno eccezione i soli casi previsti dalla legge applicabile (ad esempio un addebito duplicato per errore tecnico): scrivici dalla pagina di segnalazione di un problema per chiedere di valutare il tuo caso.
